Το Netflix έχασε συνδρομητές κατά τη διάρκεια του δεύτερου τριμήνου του 2019 και οφείλεται σε μερικούς μεγάλους λόγους, όπως η αύξηση των τιμών και η ποιότητα του προσφερόμενου περιεχομένου. Το Netflix παραμένει κυρίαρχη δύναμη στον κόσμο των υπηρεσιών ροής, αλλά αυτή η απώλεια συνδρομητών - 130.000, για να είμαστε ακριβείς - για πρώτη φορά σε οκτώ χρόνια είναι αξιοσημείωτη απώλεια.
Καθώς η αγορά υπηρεσιών ροής προετοιμάζεται για μια έκρηξη με ανταγωνιστές όπως το Apple TV +, το HBO Max και το Disney + που πρόκειται να κυκλοφορήσουν, το Netflix πρέπει να βρει έναν τρόπο να διατηρήσει τη βάση των συνδρομητών του εάν θέλει να παραμείνει κορυφαίο σκυλί. Παράγοντες όπως η τιμολόγηση, το ποσό του προσφερόμενου περιεχομένου και η ποιότητα του εν λόγω περιεχομένου θα πρέπει να ενεργοποιηθούν για να αποφευχθούν μελλοντικές μαζικές αποχωρήσεις συνδρομητών, όπως αυτή που συνέβη κατά το δεύτερο τρίμηνο του Netflix.
Συνεχίστε την κύλιση για να συνεχίσετε να διαβάζετε Κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί για να ξεκινήσετε αυτό το άρθρο σε γρήγορη προβολή.
Ξεκίνα τώρα
Το Netflix έχει πολλά να αξιολογήσει πότε πρέπει να καταλάβει πώς να διατηρήσει τους συνδρομητές που διαθέτει ενώ φέρνει νέους συνδρομητές. Και το πρώτο λιμάνι κλήσης ανακαλύπτει γιατί είχαν την πτώση. Εδώ είναι οι πραγματικοί λόγοι για τους οποίους το Netflix χάνει συνδρομητές.
Οι αυξήσεις τιμών του Netflix καθιστούν δυσκολότερο να δικαιολογηθεί
Το Netflix αύξησε τις τιμές του τον Ιανουάριο του 2019, το οποίο θεωρείται ότι συμβάλλει στην απώλεια συνδρομητών. Η τιμή του πακέτου ροής Netflix Standard αυξήθηκε από 10,99 $ σε 12,99 $, ενώ το βασικό σχέδιο μίας οθόνης αυξήθηκε μόλις ένα δολάριο, από 7,99 $ σε 8,99 $ και το σχέδιο υπηρεσίας τεσσάρων οθόνης από 13,99 $ σε 15,99 $. Το Netflix αύξησε επίσης τις τιμές για σχέδια υπηρεσιών στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Ισπανία, την Ιρλανδία, τη Γερμανία και τη Γαλλία.
Το ποσό κάθε αύξησης των τιμών μπορεί να μην φαίνεται σημαντικό αλλά αυξάνεται. Το Netflix εξακολουθεί να μην είναι τόσο ακριβό όσο μερικές άλλες υπηρεσίες ροής (η Sling TV, για παράδειγμα, είναι 25 $ για ένα βασικό πρόγραμμα), αλλά επειδή είναι ο ηγέτης στον τομέα της, δεν μπορεί να αντέξει ένα λάθος όπως η προσιτή τιμή. Αν και δεν είναι ξεκάθαρο το ποσό των 130.000 συνδρομητών που άφησαν ειδικά για τις αυξήσεις των τιμών στο δεύτερο τρίμηνο, ο χρόνος των αυξήσεων και οι γραμμές μαζικής εξόδου για να υπονοήσουν ότι οι πρώτοι οδήγησαν στο δεύτερο. Είναι επίσης πιθανό, στο πλαίσιο των άλλων λόγων, η τιμή ήταν καθοριστικός παράγοντας.
Το Spree ακύρωσης του Netflix αποκάλυψε τα αληθινά κίνητρά τους
Ένας άλλος σημαντικός παράγοντας για την απώλεια συνδρομητών είναι οι αποφάσεις του Netflix σχετικά με τις πρωτότυπες εκπομπές που ακυρώνουν. Καθώς το Netflix προσανατολίζεται όλο και περισσότερο στον αρχικό προγραμματισμό, η τεράστια ποσότητα νέων εκπομπών μπορεί να είναι συντριπτική. Αυτό οδήγησε το Netflix να υιοθετήσει αυτό που κάποιοι θα μπορούσαν να αντιληφθούν ως μια στάση ελεύθερης κατά την ακύρωση εκπομπών, προκειμένου να ανοίξουν δρόμους για νέους με την ελπίδα ότι το νεότερο περιεχόμενο θα χτυπήσει μια χορδή με τους θεατές. Δημοφιλείς εκπομπές όπως το One Day at a Time και η Santa Clarita Diet έχουν πέσει θύματα των αποφάσεων ακύρωσης του Netflix. Αυτές οι εκπομπές έχουν σημαντικές ακολουθίες, οπότε είναι πιθανό οι ακυρώσεις τους να έχουν οδηγήσει σε απώλειες συνδρομητών.
Αλλά το χειρότερο είναι πώς αντιπροσωπεύει αυτό που δίνει προτεραιότητα στον γίγαντα ροής. Το Netflix έχει κάθε δικαίωμα να ακυρώσει εκπομπές, αλλά αυτό που αξίζει να σημειωθεί εδώ είναι ότι οι ακυρώσεις έγιναν γρήγορα χωρίς να δοθούν λόγοι για το γιατί. Αυτό αφήνει τους θεατές μπερδεμένους σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του Netflix, προκαλεί δυσπιστία στις δεξιότητες λήψης αποφάσεων του Netflix και τελικά οδηγεί σε συνδρομητές να εγκαταλείψουν την υπηρεσία. Γιατί να επενδύσετε χρόνο σε μια παράσταση όταν θα μπορούσε να έχει περάσει πριν από την ώρα της;
Το Netflix χρειάζεται καλύτερες εμφανίσεις όλη την ώρα
Το Stranger Things λειτουργεί ως μια ενδιαφέρουσα μελέτη περίπτωσης για την απώλεια συνδρομητών του Netflix. Ενώ η σεζόν 3 κυκλοφόρησε το τρίτο τρίμηνο, φάνηκε να δείχνει μια αύξηση στις εγγραφές από θαυμαστές που θέλουν να μεταδώσουν τα νέα επεισόδια, οι οποίοι στη συνέχεια σκόπευαν να ακυρώσουν τη συνδρομή όταν τελειώσουν. Αυτό υποδηλώνει ότι οι χρήστες του Netflix δεν βλέπουν πλέον την υπηρεσία ως προεπιλογή για περιεχόμενο και επιστρέφουν μόνο για συγκεκριμένες εκπομπές. Και καθώς περιστρέφονται σε πιο πρωτότυπο προγραμματισμό, αυτό τονίζει ένα μεγαλύτερο πρόβλημα.
Το Netflix έχει πολύ περιεχόμενο μικτής ποιότητας, το οποίο μπορεί να αισθάνεται συντριπτικό και συναρπαστικό ταυτόχρονα. Η προσπάθειά τους να κορεστούν όλα τα είδη με τον δικό της προγραμματισμό είναι αξιοθαύμαστη, αλλά συμβαίνει με τον κίνδυνο να αποξενώσει τους χρήστες και να τους χάσει την πίστη του στο Netflix να παράγει συμπαγές περιεχόμενο με δυνατότητα παρακολούθησης όλο το χρόνο.
Προς τα εμπρός, ο αριθμός των πρωτότυπων εκπομπών θα πρέπει να μειωθεί σε ένα πιο επιλεκτικό ποσό, ώστε να δοθεί έμφαση στην ενίσχυση της ποιότητας των παραστάσεων που παράγονται. Για να το πούμε ξεκάθαρα, το Netflix μπορεί να έχει την πιθανότητα αυξημένης διατήρησης συνδρομητή εάν σταματήσει να επιτρέπει την κυκλοφορία κυκλικών περιόδων ποιοτικού περιεχομένου μόνο για να ακολουθείται από το dud after dud after dud.